Les relances que personne n'a le temps de faire sont le revenu que personne n'encaisse

Le problème

Une salle de sport pour enfants fait des cours d'essai pour gagner des membres. Les parents viennent, l'équipe compte relancer, et la journée reprend le dessus. Même schéma pour les factures impayées et les demandes sans réponse. Rien de tout ça n'est un travail difficile : c'est un travail de mémoire, aux pires moments, pour toujours.

L'approche

1. 1Lister les moments qui devraient toujours déclencher un message : essai effectué, facture impayée à J+7, demande sans réponse à J+2.
2. 2Un agent surveille ces moments et rédige le bon message à chaque fois, dans le ton du propriétaire, prêt à envoyer ou envoyé automatiquement, au choix.
3. 3Tout est visible : ce qui est parti, à qui, ce qui est revenu.

Le résultat

La relance cesse d'être un problème de mémoire. Le temps du propriétaire va aux cours et aux parents, et les fuites de revenu silencieuses : essais, factures, demandes, sont poursuivies à chaque fois.